Política de Cookies
Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, qué tipos de cookies utiliza Lysias Network (Lysias Network SL) en su sitio web www.lysiasnetwork.com y en su plataforma app.lysiasnetwork.com, con qué finalidad las utilizamos y cómo el usuario puede gestionarlas.
El uso del sitio web implica el conocimiento y aceptación de la presente Política de Cookies, sin perjuicio de la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso publicados.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web instalan en el navegador o dispositivo del usuario cuando este accede a sus páginas. Permiten que el sitio web recuerde información sobre la visita —como el idioma preferido, la sesión iniciada, las preferencias de navegación u otros datos técnicos— facilitando la próxima visita y haciendo el sitio más útil al usuario.
Las cookies pueden ser de dos tipos según quién las gestione: cookies propias (gestionadas por el propio titular del sitio web) y cookies de terceros (gestionadas por entidades externas que prestan servicios al titular del sitio web).
Según su duración, las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (se mantienen almacenadas en el dispositivo durante un período determinado de tiempo).
2. Tipos de cookies según su finalidad
De acuerdo con la guía de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), las cookies pueden clasificarse según su finalidad en las siguientes categorías:
- Cookies técnicas o estrictamente necesarias: permiten al usuario navegar por el sitio web y utilizar sus funciones básicas (identificación, acceso a áreas restringidas, recuerdo de elementos en un proceso de pedido). No requieren consentimiento previo del usuario.
- Cookies de preferencias o personalización: permiten recordar información que cambia el aspecto o comportamiento del sitio web, como el idioma o la región del usuario.
- Cookies de análisis o medición: permiten al titular del sitio web realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios. La información recogida se utiliza para medir la actividad del sitio web y elaborar perfiles de navegación con el fin de mejorar el servicio.
- Cookies de publicidad comportamental: almacenan información del comportamiento del usuario obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad personalizada.
3. Cookies utilizadas por Lysias Network
A continuación se detallan las cookies que Lysias Network utiliza en su sitio web y plataforma. Esta lista se actualiza periódicamente y puede sufrir variaciones.
3.1 Cookies técnicas propias
Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
Sesión de usuario | Mantener la sesión iniciada del usuario en la plataforma | Sesión |
Token de autenticación | Verificar la identidad del usuario en cada petición a la plataforma | 30 días |
Preferencias de visualización | Recordar configuraciones visuales del usuario en la plataforma | 1 año |
Aceptación de cookies | Recordar la elección del usuario en el banner de consentimiento | 1 año |
3.2 Cookies de análisis (terceros)
Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
Google Analytics | Analizar el tráfico del sitio web, comportamiento de los usuarios y rendimiento de las páginas. Datos agregados y anonimizados. | 2 años |
Google Search Console | Medir el rendimiento del sitio web en los resultados de búsqueda de Google. | Sesión |
3.3 Cookies funcionales y de terceros operativos
Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
Stripe | Procesamiento seguro de pagos y prevención de fraude en transacciones. | Variable |
HubSpot | Gestión de relaciones con clientes (CRM). Se activa únicamente al contactar a través de formularios comerciales. | 13 meses |
Mailrelay | Gestión del envío de boletines y comunicaciones por correo electrónico a usuarios suscritos. | Sesión |
Tawk.to | Chat de soporte en directo disponible en el sitio web y en la plataforma. Carga al acceder al sitio y mantiene la sesión del chat. Puede instalar cookies, almacenamiento local y de sesión para gestionar la conversación. | 6 meses |
3.4 Cookies de redes sociales
Cuando el usuario interactúa con contenido embebido de redes sociales (botones de compartir, vídeos incrustados de YouTube, publicaciones de Instagram, etc.), dichas plataformas pueden instalar sus propias cookies. Lysias Network no controla estas cookies y recomienda consultar las políticas de privacidad de cada plataforma.
4. Consentimiento del usuario
La primera vez que el usuario accede al sitio web se muestra un banner de cookies (Consent Management Platform – CMP) que permite gestionar las preferencias de consentimiento. El usuario puede:
- Aceptar todas las cookies.
- Rechazar todas las cookies que no sean estrictamente necesarias.
- Configurar qué categorías de cookies acepta o rechaza.
El consentimiento puede ser retirado o modificado en cualquier momento desde el enlace «Gestionar cookies» disponible en el pie de página del sitio web.
4.1 Chat de soporte (Tawk.to)
Para garantizar la disponibilidad inmediata del canal de atención al usuario, el widget de chat de Tawk.to se carga al acceder al sitio web y a la plataforma, antes de la interacción del usuario con el banner de cookies. La carga del widget puede implicar la instalación de cookies, almacenamiento local y de sesión gestionados por Tawk.to para mantener la conversación y reconocer al visitante.
La base legal aplicable a este tratamiento es el interés legítimo de Lysias Network en ofrecer atención al usuario de forma inmediata y sin fricción, ponderado con los derechos del interesado. Los datos tratados a través del chat se limitan a los facilitados voluntariamente por el usuario en la conversación, junto con metadatos técnicos asociados a la sesión (página de origen, navegador, momento de conexión).
El usuario que no desee la instalación de las cookies asociadas al chat puede:
- No iniciar conversación con el chat (en cuyo caso Tawk.to no almacenará información identificable adicional).
- Configurar su navegador para bloquear las cookies de tawk.to.
- Eliminar las cookies y datos de almacenamiento local de tawk.to desde la configuración del navegador.
Lysias Network revisa periódicamente esta práctica y trabaja para que, en futuras versiones del sitio web, el chat se cargue únicamente tras la interacción explícita del usuario.
5. Cómo desactivar o eliminar las cookies
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo. A continuación, se incluyen los enlaces a las instrucciones de los principales navegadores:
- Google Chrome: support.google.com/chrome/answer/95647
- Mozilla Firefox: support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
- Microsoft Edge: support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-las-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
- Apple Safari: support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
- Opera: help.opera.com/en/latest/web-preferences/
La desactivación de las cookies puede limitar el correcto funcionamiento del sitio web o de algunas de sus funcionalidades.
6. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores de cookies utilizados por Lysias Network (como Google, Microsoft, Stripe, HubSpot o Tawk.to) son entidades con sede fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en los Estados Unidos. Estas transferencias se realizan al amparo de garantías adecuadas conforme al RGPD, incluyendo Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando aplique, los mecanismos del marco EU-US Data Privacy Framework.
7. Actualización de la Política de Cookies
Lysias Network podrá actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, incorporación de nuevas tecnologías o cambios en sus prácticas de tratamiento. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.
8. Contacto
Para cualquier consulta relativa a la presente Política de Cookies, los usuarios pueden dirigirse a Lysias Network SL a través del correo electrónico soporte@lysiasnetwork.com indicando en el asunto «Política de Cookies».